Etisk indsamling: Sådan arbejder vi med telefonisk kontakt og respekt for nej tak
En gennemgang af, hvordan Foreningen Sport ’n’ Charity bruger telefonisk kontakt i sit indsamlingsarbejde, hvilke etiske retningslinjer vi følger, og konkrete måder virksomheder og privatpersoner kan frabede sig opkald på.
Hvorfor telefonisk kontakt bruges
Telefonisk kontakt er én af flere måder, vi når ud til potentielle støtter på, fordi direkte dialog kan give mulighed for at forklare vores arbejde med genoptræning og rehabilitering af kræftramte børn og unge. Foreningen tilbyder gratis målrettede træningsforløb, udstyr og videoguides, og støtte via donationer og medlemskab hjælper os med at sikre, at flere familier får adgang til disse tilbud. Vi bruger dog telefonopkald med omtanke og som supplement til andre kontaktformer.
Vores etiske principper for telefonsamtaler
Vores tilgang bygger på klarhed, respekt og ansvarlighed: opkalderen skal altid præsentere sig selv og formålet med opkaldet, kommunikationen skal være sandfærdig og let at forstå, og vi bestræber os på at føre en respektfuld dialog uden pres. Træning af medarbejdere og frivillige i høflig og empatisk kommunikation er centralt, så samtalerne afspejler det værdige og meningsfulde formål, som Sport ’n’ Charity repræsenterer.
Respekt for nej tak — hvad det betyder i praksis
Når en person eller virksomhed siger nej tak til flere opkald, er det vores ansvar at respektere det. Det betyder, at vi noterer præferencen i vores kontaktlister og undgår gentagne henvendelser inden for samme indsamlingskampagne. Vi ønsker ikke at skabe ubehag eller unødvendig forstyrrelse — målet er at give viden om vores støtte til kræftramte børn, ikke at irettesætte eller tvinge nogen.
Sådan frabeder du dig opkald fra os
Hvis du ønsker at stoppe telefonisk kontakt, kan du give et klart nej under opkaldet og bede om at blive fjernet fra listen. Du kan også bruge foreningens officielle kontaktkanaler til at oplyse dine præferencer. Mange oplever, at det hjælper at angive præferencer tydeligt (fx 'ikke telefonisk kontakt'), så vi kan opdatere vores registre og tilpasse fremtidig kommunikation til dine ønsker.
Hvad vi gør, når du beder om at blive fjernet
Når en frabedelse registreres, opdaterer vi vores kontaktlister for at undgå videre telefonhenvendelser i den pågældende kampagne eller kanal. Derudover arbejder vi løbende med at forbedre vores interne procedurer og sørger for, at medarbejdere er undervist i at respektere og følge op på sådanne ønsker. Formålet er at skabe tillid gennem handling, ikke kun ord.
Håndtering af klager og feedback
Vi tager klager og feedback seriøst, fordi det hjælper os med at blive bedre. Hvis en samtale opleves som aggressiv eller gentagen, opfordrer vi til at kontakte foreningen via de officielle kanaler og beskrive hændelsen. Vi følger op internt, evaluerer, og bruger tilbagemeldinger til at justere træning, scripts og hyppighed af opkald. Flere tidligere modtagere har også fortalt, at en efterfølgende, respektfuld dialog gav dem forståelse for formålet og et positivt indtryk af foreningen.
Balancen mellem indsamling og respekt for privatliv
Vi anerkender, at indsamling er nødvendig for at finansiere genoptræning og støtte til børn og unge efter kræftbehandling, men at privatliv og tryghed altid skal veje tungere. Derfor arbejder vi aktivt på at finde den rette balance: informere om vores arbejde og muligheder for at støtte uden at være påtrængende. Vi lytter til kritiske erfaringer og tilpasser vores praksis, så indsatsen forbliver værdig og effektiv.
Afslutning: åbenhed, respekt og børnene i centrum
Vores arbejde med genoptræning, udstyr og rehabilitering af kræftramte børn og unge er kernen i Foreningen Sport ’n’ Charity. Samtidig vil vi være åbne om, hvordan vi indsamler midler — herunder telefonisk kontakt — og sikre, at al kommunikation foregår med respekt for modtagerens ønsker. Har du ønsker, spørgsmål eller feedback om vores kontaktmetoder, er du velkommen til at henvende dig via foreningens officielle kontaktkanaler; din mening hjælper os med at forbedre indsatsen for børnene og deres familier.
Article by
Foreningen Sport 'n' Charity
Foreningen Sport ’n’ Charity er en landsdækkende velgørenhedsorganisation, der tilbyder gratis målrettede trænings- og rehabiliteringsforløb til børn og unge med kræft. Vores mål er at reducere senfølger og styrke både fysisk og mental trivsel gennem sport og fællesskab. Vi samarbejder med ambassadører, virksomheder og private støtter for at sikre, at alle børn med kræft i Danmark får adgang til et aktivt og styrkende rehabiliteringsforløb.